ファイナンシャルフィールド様のご依頼でカスハラ関係記事を2本続けて投稿、 Yahoo!ニュースにも掲載いただきました。 Yahoo!ニュースの読者コメントが実に多彩で興味深いものです。 (それぞれ100件超!コメントありがとうございます。) 1.カスタマーハラスメントの全体像がわかる記事です。 U... 続きをみる
カスタマーハラスメントのブログ記事
カスタマーハラスメント(ムラゴンブログ全体)-
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2月1日YouTube追加! カスタマーハラスメントは警察と相談すること。速やかに解決できます。 カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ!」 仮に商品に問題があても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を... 続きをみる
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厚生労働省 ポータルサイト掲載のポスター カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ!」 仮に商品に問題があったとしても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強要するなどは理不尽な言動です。 状況次第では警... 続きをみる
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厚生労働省のカスハラ対策ポスター奇妙な炎上騒ぎに寄せて・カスハラ対策は事業主の義務です。
厚生労働省のカスハラ対策ポスターで、「店員に迷惑行為を働くモンスター客のイラストが女性だったため、「男目線の女性差別だ」と一部で反発の声があがった」のだそうです。 この記事でも指摘されているように厚労省のポスターは数種類あります。女性差別だというのは、単なる勘違い言いがかりに過ぎないでしょう。 以... 続きをみる
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カスタマーハラスメント(カスハラ)が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず、現場に負担を押し付けていないでしょうか。 現場の従業員を疲弊させ、離職や精神障害、さらに自殺といった重大な影響をおよぼしている例も少なくありません... 続きをみる
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(砧公園) 厚生労働省が職場のハラスメント実態調査報告書を公表しています。 本調査は、企業調査と労働者等調査からなるアンケート調査。令和2年10月に実施。 様々興味深い内容があると思いぜひご確認ください。下記は、ほんの一例です。 ○過去3年間のハラスメント相談件数の推移 パワハラ、顧客等からの著し... 続きをみる
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カスタマーハラスメント―従業員を守り、真の顧客本位を築く4つの知恵
カスマーハラスメントが深刻な問題になっています。 パワハラ防止法に合わせて指針なども検討されていますが、まずはこの記事をお読みください。 柱書きより カスタマーハラスメント(カスハラ)が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができ... 続きをみる