スーパーにお客様が「イチゴが腐ってた！」と商品を持たず来店。かなり怒っていたためか、店長は何も確認せず「返金」していましたが、証拠もなく返金して大丈夫なんでしょうか…？（ファイナンシャルフィールド） - Yahoo!ニュース

顧客のクレームには真摯（しんし）な対応が必要です。とりわけ食品は消費者の健康に直接つながります。クレームを受けた場合、本来は原因究明・再発防止に最善を尽くすべきで、生産段階の問題か、流通貯蔵過程など

https://news.yahoo.co.jp/articles/51379fec36209d1869483e0e87741c5aaa7df3a8